Konkurrenskraftig gravskötsel

En praktiskt orienterad inspirations- och utvecklingsdag för kyrkogårdspersonal kring serviceverksamhetens villkor och möjligheter.

Gravskötsel har funnits sedan länge. Sedan begravningsavgiftens tillkomst ingår den mesta gravskötseln i serviceverksamheten, ett frivilligt åtagande där man behöver arbeta fullt kostnadstäckande och arbeta både kundorienterat och konkurrenskraftigt. Vi går igenom kundens krav och förvaltningens erbjudande samt serviceverksamhetens villkor. Arbetsprocessen kring beställning och utförande är viktiga punkter som tas upp samt uppföljning och fakturering. I ett grupparbete kartlägger vi den egna arbetsprocessen med ett mallhjälpmedel.Försäljningens och kundvårdens grunder - hur hanterar markskötselentreprenörer och offentliga förvaltningar marknadsföring och reklamationer?

Kursen berör även produktionskalkyl samt kostnader via två olika modeller för att kunna se fasta och rörliga kostnader som grund för prissättning. Praktiska exempel på prisberäkningar av olika markskötseltjänster gås igenom för att kunna jämföra egen produktion med entreprenörsutförda tjänster.

Mål:

Att ge kunskap om serviceverksamhet, arbetsprocessen, produktionskalkyler, arbetsmiljö, statuskontroll och framtida gravskötsel.

Målgrupp:

Arbetsledare, kyrkogårdsvaktmästare och övrig kyrkogårdspersonal.

Kursinnehåll:

Konkurrenskraftig gravskötsel
Kundens krav och förvaltningens erbjudande
Hur den egna förvaltningens erbjudande och service blir mer kundanpassat
Arbetsprocessen samt arbetstekniska hjälpmedel
Växttekniska möjligheter kring växtval, mottagning, plantering, skötsel och statuskontroll
Produktionskalkyl för att kunna se kostnader
Praktiska exempel på olika á-prisberäkningar
Våra styrkor och svagheter
Checklistor och mallar för egen vidareutveckling
Grupparbeten

« Tillbaka